Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- должностные_инструкции:кладовщик:обработка_возвратов [2020/03/24 11:21]
pm
+++ должностные_инструкции:кладовщик:обработка_возвратов [2023/06/28 16:23] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обработка возвратов (+ забор с почты)</font>
+====== Обработка возвратов ======
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>1 Возвраты от курьеров</font>
+<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Возвраты поступают к нам тремя способами:</font>
+<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- привозят курьерские службы</font>
+<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- еженедельное получение на почте</font>
+<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- самостоятельный возврат клиентом на склад</font>
+Ниже описаниы все три механизма. Главное, что в конце каждый заказ Приходуется по интструкции, [[:должностные_инструкции:кладовщик:обработка_возвратов:приходование_возвратов|см.здесь]].
+===== 1. Возвраты от курьеров =====
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.</font>
@@ Строка 8: / Строка 18: @@
   * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>кладовщик отправляет фото реестра с возвратами в чат Склад ЗБТ.</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов (п 4)</font>
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>2 Забор с почты</font>
+===== 2 Забор с почты =====
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>извлекать из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России. Могут быть извещения о заказных письмах</font>
+  * проверить на подоконнике на проходной все письма и извещения и отобрать там наши. Получатель Запчасти бытовой техники или ЗБТ
-  * <font inherit/inherit;;black;;inherit>ездить на почту и забирать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):</font>[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5ездитьнапочтуизабиратькорреспонденциюивозвратыпозаказам.Списоккорреспонденциинаходитсявсписке(вменюПунктCKGE_TMP_iВозвратынапочтуCKGE_TMP_i):|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5]] В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Если там ничего нет, ехать не нужно.
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>извлечь из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России на предмет актуальности. Могут быть извещения о заказных письмах</font>
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если есть интересные отправители, типа гос органы, то обязательно фотографируется конверт и отпарвляется в чат склада</font>
+  * <font inherit/inherit;;black;;inherit>сходить на почту и забрать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):</font>[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5ездитьнапочтуизабиратькорреспонденциюивозвратыпозаказам.Списоккорреспонденциинаходитсявсписке(вменюПунктCKGE_TMP_iВозвратынапочтуCKGE_TMP_i):|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5]] В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Плюс все найденные на подоконнике или в почтовом ящике извещения также проверяются. Если там ничего нет, ехать не нужно.
+  * В случае возникновения проблемы не забора отправлений по какй либо причине например утери отправления, __//**кладовщик обязан проинформировать об этом в Чат Склад в тот же момент когда данная проблема возникла!** //__
+  * Также необходимо распечатать в 2х экземплярах Заявление по получение почтового отправления, в нем заполнить соответствующие графы: __//**номер почтового отправления, дату отправления и дату поступления в отделение, изменить дату заявления, подписать письмо, поставить печать** //__  . При утери почтового отправления На одном экземпляре необходимо получить отметку представителя почтового отделения со штампом (данное заявление будет являться нашим подтверждением для клиента, что отправление нам не выдали. (ссылка на форму прилагается) [[https://docs.google.com/document/d/1UXc0cGEeYaEX36jLJ0F1SkboiKmkcS-1/edit|https://docs.google.com/document/d/1UXc0cGEeYaEX36jLJ0F1SkboiKmkcS-1/edit]]
+  * В случае если отправление утерено и получения отметки на нашем Заявлении, кладовщик обязать скинуть фото данного Заявления в Чат ВСЕ Вместе. Дальше ответственный продавец за данный заказ проинформирует клиента.
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для получения нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для получения посылок и писем на почте нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).</font>
 <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):</font>[[https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing|https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing]]
@@ Строка 25: / Строка 40: @@
   * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>в чат отправляются сначала кол-во посылок</font>
   * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>потом фото вложения, номер заказа(обычно внутри посылки вложен чек или заявление на возврат) и номер посылки. По каждой посылке.</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>осуществляется Приходование возвратов(п.4)</font> <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>По факту получения писем: отправляются фото отправителей.</font>
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>при получении заказного письма фотографируется конверт и первый лист вложения и отправляется в чат.</font>
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>осуществляется Приходование возвратов(п.4)</font>
 //<font 11.0pt/inherit;;black;;aqua>По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:</font> //
@@ Строка 33: / Строка 49: @@
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Выбираете фактический вариант и нажимаете **Отметить в балансе. **Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>3 Самостоятельные возвраты клиентами</font>
+===== 3 Самостоятельные возвраты клиентами =====
 <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Выглядят в списке выдачи так:</font>
@@ Строка 63: / Строка 79: @@
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Значит просто возврат без возврата денег.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Клиенту указываем на надпись, деньги будут возвращены в ручном режиме Константином после отмены акта на персональный счет в нашей системе.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для получения денег на расчетный счет клиенту необходимо написать заявление на возврат денег с указанием реквизитов.</font>
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**2. Возврат товара с возвратом денег**</font>
@@ Строка 84: / Строка 104: @@
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если все соответствует:</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в средний лоток для бумаг на окне)</font>
+  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в лоток для бумаг)</font>
   * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>при необходимости выдаем ему нужную сумму</font>
   * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если он приехал с обменом, то сумма по возврату идет в зачет новому заказу</font>
@@ Строка 91: / Строка 111: @@
 <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>4 Оприходование возвратов</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Осуществляется только для возвратов от курьерских служб и почтовых заборов( пункты 1 и 2 ниже). При возврате клиентами самостоятельно через акт (пункт 3 ниже) НЕ осуществляется(там это итак вшито).</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Осуществляется строго в день получения возвратов.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Доступ к рабочему месту осуществляется по ссылке Оприходование возвратов в меню Возвраты на почту.</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Далее поэтапно(механизм новый, возможно потребуется отладка):</font>
-{{:wiki:images:5e79ec9431430.png?nolink&646x274}}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Вводим номер заказ и жмем Перейти. Открывается состав заказа с кол-вом каждой детали в нем. Сверяем тот заказ или нет. Еще раз сверяем. Совпадает - еще раз сверяем.</font> 😉
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. Выбираем сколько каких деталей вернулось фактически. Если детали нет в возврате, ставим 0.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Как правило возврат приходит полностью, поэтому чаще всего оставляем значения как есть.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если вернулась деталь, которой нет в списке - останавливаем Приходование и сообщаем в чат номер проблемного заказа и что фактически вернулось.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. Жмем **Осуществить возврат деталей на склад**, система дает только одну попытку. Поэтому на шаге 2 все должно быть выставлено правильно.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4. Запускается процедура приходования, которая должна закончиться надписью:</font> <font inherit/inherit;;lime;;inherit>Детали возвращены на склад, заказ хххххх оприходован.</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>Если такого не случилось - пишем в чат, что возникли проблемы и номер заказа и фактически что вернулось.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>5. Раскладываем по указанным полка то, что вернулось. Раскладывание производится сразу. Не переносится на следующий день. Нарушение данного пункта влечет штраф - 500 рублей.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**ВАЖНО!!!**</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>О дефектах (сколы, трещины, царапины и т.д.) сразу информируем в чат, очень вероятно, что запчасть сразу будет списана и удалена с места хранения.</font>