Это старая версия документа!

Обработка возвратов (+ забор с почты)

1 Возвраты от курьеров

Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.

После приема возвратов:

• кладовщик отправляет фото реестра с возвратами в чат Склад ЗБТ.
• и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов (п 4)

2 Забор с почты

Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:

• извлекать из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России. Могут быть извещения о заказных письмах
• ездить на почту и забирать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5 В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Если там ничего нет, ехать не нужно.

Для получения нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).

Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing

По факту получения посылок:

• в чат отправляются сначала кол-во посылок
• потом фото вложения, номер заказа(обычно внутри посылки вложен чек или заявление на возврат) и номер посылки. По каждой посылке.
• осуществляется Приходование возвратов(п.4) По факту получения писем: отправляются фото отправителей.

По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:

Выбираете фактический вариант и нажимаете Отметить в балансе. Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.

3 Самостоятельные возвраты клиентами

Выглядят в списке выдачи так:

Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.

Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)

Как их обрабатывать

Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо

Если есть в списке, то тут возможны три варианта:

• Возврат товара без возврата денег
• Возврат товара с возвратом денег
• Обмен с зачетом денег

Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:

1. Возврат товара без возврата денег

https://remochka.ru/return/177442/66912/2

Под таблицей есть надпись: Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.

Значит просто возврат без возврата денег.

2. Возврат товара с возвратом денег

Или противоположный пример:

https://remochka.ru/return/177184/66508/1

Деньги возвращены в момент передачи товаров.

Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.

3. Обмен с зачетом денег

В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.

Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.

При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.

Если все соответствует:

• один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в средний лоток для бумаг на окне)
• при необходимости выдаем ему нужную сумму
• если он приехал с обменом, то сумма по возврату идет в зачет новому заказу
• отмечаем в списке выдачи
• раскладываем возвращенные по полкам

Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.

4 Оприходование возвратов

Осуществляется только для возвратов от курьерских служб и почтовых заборов( пункты 1 и 2 ниже). При возврате клиентами самостоятельно через акт (пункт 3 ниже) НЕ осуществляется(там это итак вшито).

Осуществляется строго в день получения возвратов.

Доступ к рабочему месту осуществляется по ссылке Оприходование возвратов в меню Возвраты на почту.

Далее поэтапно(механизм новый, возможно потребуется отладка):

1. Вводим номер заказ и жмем Перейти. Открывается состав заказа с кол-вом каждой детали в нем. Сверяем тот заказ или нет. Еще раз сверяем. Совпадает - еще раз сверяем. 😉

2. Выбираем сколько каких деталей вернулось фактически. Если детали нет в возврате, ставим 0.

Как правило возврат приходит полностью, поэтому чаще всего оставляем значения как есть.

Если вернулась деталь, которой нет в списке - останавливаем Приходование и сообщаем в чат номер проблемного заказа и что фактически вернулось.

3. Жмем Осуществить возврат деталей на склад, система дает только одну попытку. Поэтому на шаге 2 все должно быть выставлено правильно.

4. Запускается процедура приходования, которая должна закончиться надписью: Детали возвращены на склад, заказ хххххх оприходован.Если такого не случилось - пишем в чат, что возникли проблемы и номер заказа и фактически что вернулось.

5. Раскладываем по указанным полка то, что вернулось. Раскладывание производится сразу. Не переносится на следующий день. Нарушение данного пункта влечет штраф - 500 рублей.

ВАЖНО!!!

О дефектах (сколы, трещины, царапины и т.д.) сразу информируем в чат, очень вероятно, что запчасть сразу будет списана и удалена с места хранения.