Звонки клиентов на склад
Общение по телефону с клиентом
1. При звонке клиента на склад кладовщик находящийся на смене обязан вести диалог:
Кладовщик:Добрый день, склад на ул.Гиляровского.
Клиент:Добрый день номер заказа ….., я подъехал или я подъеду через час как вас найти?
Кладовщик:Сообщаете ориентиры расположения здания (проходной и т.д.), также говорите я подойду к Вам чем 3-5 мин (если клиент уже на месте), либо просите клиента чтоб позвонил как подъедет.
Контроль звонков
В РМ Список выдачи заказов показаны последние 10 звонков на склад(1 на скриншоте ниже)
Цветом выделены в списке заказов номера, которые соответствует номерам из списка последних звонивших. При этом синим цветом выделяются уже выданные, зеленым еще нет.(номер 2)
Вверху есть специальная ссылка Загрузить последние звонки(номер 3 ниже). Т.е. если Вам звонили на склад, а звонка в списке нет, нажимаете эту ссылку и звонки загрузятся(время загрузки около 3 секунд)
О каждом пропущенном вызове на склад дежурный кладовщик уведомляется в Telegram.По факту уведомления необходимо проверить есть ли такой заказ на выдачу и перезвонить клиенту.
