Это старая версия документа!

2.3 JIVO-site

Каждому сотруднику предоставляется доступ к чату, который расположен на сайтах для оперативного общения с клиентами(jivosite.ru). Это дополнительный канал поступления заказов.

Вы должны быть онлайн в рабочее время в Ваш рабочий день и должны ОТКЛЮЧАТЬСЯ в нерабочее время, чтобы клиент не писал в пустоту ночью.

Все сообщения в нерабочее время присылаются на почту и мы их не теряем, поэтому обязательно отключаться в 21 час в конце рабочего дня.

Как отключиться смотрите здесь.

У нас 4 лицензии, т.е. одновременно могут быть залогинены только 4 оператора(согласно нашего расписания).

Общение в чатах аналогично телефонному, только Вы по умолчанию знаете больше о клиенте(город, страницу с которой зашел, другую информацию).

Если на смене больше сотрудников, чем лицензий приоритет отдается более опытным.

Менее опытные подключаются только, если более опытные отключаются или по тем или иным причинам не могут вести чат.

Спорные вопросы решаются через Старшего продавца на смене.

Чат можно использовать как дополнение к телефонной коммуникации.

Например: Вы нашли модель для клиента и хотите отправить ему ссылку на страницу, для этого просите его написать в чате, например: Для Сергея. Новый чат видят все и видят, что для Сергея, соответственно никто его брать не будет и в этот чат кидаете ссылку, клиент ее тут же видит и Вы можете его удобнее сориентировать.