2.3 JIVO-site

Каждому сотруднику предоставляется доступ к чату, который расположен на сайтах для оперативного общения с клиентами(jivosite.ru). Это дополнительный канал поступления заказов.

Вы должны быть онлайн в рабочее время в Ваш рабочий день и должны ОТКЛЮЧАТЬСЯ в нерабочее время, чтобы клиент не писал в пустоту ночью.

Все сообщения в нерабочее время присылаются на почту и мы их не теряем, поэтому обязательно отключаться в 21 час в конце рабочего дня.

Как отключиться смотрите здесь.

У нас 4 лицензии, т.е. одновременно могут быть залогинены только 4 продавцы(согласно нашего расписания).

- Если на смене больше сотрудников, чем лицензий приоритет отдается более опытным.

- Менее опытные подключаются только, если более опытные отключаются или по тем или иным причинам не могут вести чат.

- Сотрудник в нерабочий день может подключиться к чатам только, если вся смена уже подключена и остались свободные места.

Спорные вопросы решаются через Старшего смены.

Общение в чатах

Аналогично телефонному, только Вы по умолчанию знаете больше о клиенте(город, страницу с которой зашел, другую информацию).

Общение ведется в режиме реального времени до полного решения вопроса клиента и оформления заказа.

Не допускается брать следующий чат, пока не решен вопрос по текущему. Это возможно только если клиент долго отвечает или в данный момент нет звонков и есть объективная возможность вести более одного чата одновременно.

Куда как полезнее, взять один чат и довести до заказа, чем взять три и не получить нигде результата.

Чат можно использовать как дополнение к телефонной коммуникации.

Например: Вы нашли модель для клиента и хотите отправить ему ссылку на страницу, для этого просите его написать в чате, например: Для Сергея. Новый чат видят все и видят, что для Сергея, соответственно никто его брать не будет и в этот чат кидаете ссылку, клиент ее тут же видит и Вы можете его удобнее сориентировать.