4.ТИПОВЫЕ СИТУАЦИИ

4.1 Поступление заказа через сайт

Вам будет приходить SMS сообщение от lb-total.ru с текстом ЗАКАЗ

Это сделано для того, чтобы не сидеть все время за компьютером и не смотреть все время, а реагировать по факту.

В списке заказов, пункт меню ЗАКАЗЫ: https://lb-total.ru/cgi-bin/disp/orders.pl появится заказ в статусе Оформлен.

Сначала у заказа не будет указан вариант доставки. Т.к. заказ оформляется после получения контактов клиента и до выбора способа доставки. Поэтому не обзваниваем клиента сразу, а ждем 5-10 минут, если отгрузка близко, в районе 16 часов, то сразу.

Также смотрим на город доставки, возможно там уже ночь. Все поступившие за ночь заказы обзваниваем сразу начиная с 9 часов.

В списке заказов нажимаем на номер заказа и попадаем в карточку заказа.

Звоним - говорим, что

Беспокоит сервисный склад Либхер, Вы оформили у нас заказ, все в наличии, отгрузим завтра или сегодня (в зависимости от указанной даты паковки). Когда заказ поступит в пункт выдачи Вам придет SMS сообщение от компании (называем ту что указана, в примере пикпоинт) и сможете получать в течение недели, оплата при получении(если клиент не оплатил)

ИЛИ если курьером

Доставка будет с 10 до 13(к примеру), курьер Вам за полчаса-час позвонит, оплата при получении.

Спасибо за заказ.

ИЛИ Если получение на складе

Вы можете подъехать забрать с 9 до 21 ежедневно. то это не магазин,а склад, поэтому мы выписываем накладную, а на месте Вы уже получаете, поэтому нам нужно знать когда Вы приедет, сегодня, завтра в другой день? Уточняем, добавляем комментарий, в этом поле можно писать уточнения и детальную информацию, оно только для внутреннего пользования:

Далее переводим заказ в подтвержден, это важнейшая процедура, описание доступно по ссылке

Это делается нажатием кнопки Подтвердить (иногда Подтвердить без SMS). Система сама определяет какую кнопку отображать.

НЮАНСЫ:

• Прозванивать и подтверждать все без исключения заказы, даже на 100% предоплаченные
• Обязательно подтвердить адрес пункта выдачи (очень часто тупят и выбирают не тот)
• Обязательно подтвердить состав и сумму заказа
• Исправлять все косяки за клиента самостоятельно
• Если оповещение о заказе уже поступило , а заказ более 5 минут не оформляется (например не выбран ПВЗ), то обязательно звонить клиенту и дооформлять вместе с ним.

ВСЕ, на этом обработка поступившего заказа закончилась.