Регламент написания инструкций
Цель документа: описать порядок создания создания, когда, зачем и кто делает
Инструкция
Это документ, который описывает правильную и оптимальную работу функции. Отвечает на вопрос «как делать?».
Цель инструкции - передать полученный опыт и не повторить ошибок новым сотрудникам. Увеличить эффективность за счет скорости и уменьшения потерь(брака, издержек).
Требования к смыслу: Инструкция должна полноценно раскрывать один конкретный вопрос или задачу. По ней любой сотрудник должен непрерывно выполнить необходимую операцию(действие) и понимать ее ценность.
Где хранятся инструкции: Все рабочие инструкции хранятся в wiki-системе Оргполитика
Система премирования
Инструкции создают все сотрудники компании. За каждую новую инструкцию начисляется премия - 300 рублей, за каждую правку и доработку существующей - 100 рублей. При внесении исправления в уже написанную по замечаниям начисление премии не производится.
Когда создается или редактируется инструкция (Триггеры) :
- Ошибка - Выявлена ошибка, брак или жалоба. Описывается, как поступить, что бы ее не повторять
- Когда выявлено отсутствие текущего описанного действия, правила, инструкции, функции с одним результатом
- Потеря или уменьшение запрогнозированной прибыли компании
- Замедление бизнес-процесса или производства
- Сообщение устное или письменное, которое отвечает «Как делать?», «Зачем делать?», «Кто должен делать?»
- Новый инструмент или бизнес-процесс. Запуск нового направления, продукта.
Пишем инструкцию сразу как только выявлено отклонение или сработал один из триггеров выше.
Общий порядок
- Согласуем с РОП актуальность инструкции
- Создаем инстуркцию
- Проверяется и публикуется РОП
- Получаем премию
Порядок создания подробнее
Перед написанием необходимо через Telegram утвердить у руководителя отдела построения(РОП) актуальность инструкции.
1. Далее переходим в раздел Творческая мастерская
2. В адресной строке после Творческая мастерская ставим прямой слеш и название нового документа, например /название нового документа
3. Появляется окно с карандашом и знаком плюс, нажимаем туда и пишем инструкцию, смысловое наполнение инструкции согласно документа Как писать инструкции
4. После написания нажимаем Сохранить
5. Отправляем ссылку РОП на согласование.
При внесении правок в действующий документ - Вы его создаете, копируете текст из имеющегося, исправляете и направляете ссылку на свою копию. По сути только текст базовый Вы берете из источника. Все остальные действия по тому же алгоритму.
6. РОП согласует документ. По указанию РОП может потребоваться подтверждение от 1-2 других сотрудников, что инструкция им понятна.
7. РОП публикует инструкцию в рамках Оргполитики и информирует сотрудников в корпоративном чате.
8. РОП начисляет премию
