Типовые ситуации
Не актуально!!!
с 2019 года из-за отказа от контроля визитов вручную
Получение визита и предложение подарка
В процессе входящего телефонного звонка при оформлении заказа Вам необходимо выяснить номер визита.
Мы сделали систему бартера: т.е. Вы предлагаете клиенту подарок, а он Вам взамен сообщает номер визита. Подарок должен увеличить конверсию как минимум на треть.
Как Вы можете использовать преимущество:
- После оформления заказа уточнить у покупателя номер визита и указать его(не желательно)
- В процессе разговора, если видите, что клиент сомневается предложить подарок(предпочтительно)
- Почти сразу сообщить, что клиенту при заказе по телефону положен подарок(рекомендуется).
Что говорить:
1. <Иван>, у нас сейчас проходит акция: каждому покупателю при оформлении заказа по телефону добавляется подарок. Получить его просто. Пролистайте, пожалуйста, страницу сайта в самый низ, видите, там указан номер визита. Так и написано Визит двоеточие и 5 или 6 цифр. Продиктуйте, пожалуйста.
Клиент диктует, Вы записываете себе. После оформления заказа укажите его в системе, не надо делать это во время разговора.
Если у него там нет номера визита(значит не обновил страницу), то говорите: Тогда зайдите в меню О нас, далее Контакты, последней строчкой указан номер визита. Продиктуйте, пожалуйста.
Далее говорите:
2. В подарок к заказу идет поглотитель запаха для холодильника.
Далее в зависимости от тематики покупателя:
удочки: С ним можно спокойно хранить рыбу и приманку в холодильнике и не бояться за запах остальных продуктов.
кофе и капсулы: С этим поглотителем можно не бояться, что кофе впитает в себя запах других продуктов.
запчасти: ничего не говорим
3. Номер визита мной указан, сразу после оформления заказа подарок будет добавлен в заказ. Итак мы остановились с Вами (на выборе города, ручки, схемы, пункты выдачи) и продолжаете оформлять заказ.
Если клиент звонил «просто спросить» и всё еще не определился, то предложить оформить заказ сейчас по телефону для сохранения подарка.
ВОПРОСЫ и возражения:
Вопрос клиента: А что, кофе надо хранить в холодильнике? (бывают и такие вопросы)
Ответ: Открытую упаковку молотого кофе рекомендуется хранить в холодильнике. А с поглотителем можно быть уверенным в сохранении натурального запаха.
Вопрос клиента: Не могу найти номер визита, нет его.
Ответ: Значит оформляем обычный заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок, давайте еще раз проверим. При повторном, давайте просто оформим заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок.
Вопрос клиента: Да ладно мне тут этот поглотитель! Я вон пачку активированного угля кину в холодильник и всё.
Ответ: Таблетки угля в холодильнике выглядят совсем некрасиво, а поглотителем совсем не испортит внешний вид. К тому же, это подарок. Для Вас абсолютно бесплатно.
Вопрос клиента: А что за поглотитель? Небось три копейки стоит? и другие подбные
Ответ: Профессиональное средство от компании Selena: эффективное и безопасное. Предназначен специально для устранения неприятных запахов в холодильнике и содержит тысячи активированных гранул свежести, которые адсорбируют даже сильные запахи от рыбы, сыра, лука, чеснока и др.
Вопрос клиента: Как он выглядит то хоть?
Ответ: Он поступает к Вам в вакуумной упаковке. После вскрытия - это пластиковое круглое устройство 9 см в диаметре. Очень компактное - места на занимает, а эффект дает.
Если будут другие возражения-вопросы, будем уточнять.
