Обращения клиентов!!!

1.
На возврат денег или товаров теперь может осуществляться клиентом самостоятельно через специальное РМ Прием обращений.
https://lb-total.ru/personal/newclaim

Оно доступно при авторизации из статей Возврат денег и Возврат товара. Также при наличии в личном кабинете Email
В самих заявлениях теперь отсутствует указание отправки через почту.

При этом в форме присутствует надпись Если не получается добавить документы, можете отправить их на vozvrat@remochka.ru на всякий случай.

2.Также клиентам дана возможность добавлять файлы к обращениям в РМ Обращения https://lb-total.ru/personal/claim и просматривать их

Например когда надо уточнить фото или приложить акт, теперь не надо ссылаться на свою почту и т.п. Пусть самостоятельно прикладывают.
При этом о добавлении документы Вы получите уведомление

3. Добавлена возможность подавать претензию также через РМ Прием обращений.
https://lb-total.ru/personal/newclaim

Эти меры должны снизить нагрузку с одной стороны на администратора, с другой на всех в плане добавления документов и взаимодействия с клиентами. Плюс для клиентов будет более прозрачна ситуация по обращениям, думаю будет меньше вопросов.

4. Также Вы можете самостоятельно прикладывать любые документы к заказу или клиенту. В случае обращений по возврату товаров документы прикладываются к заказу. Документы на тему возврата денег или общие претензии без привязки к кокретноум заказу документы прикладываются к клеинту.