Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
технологии:продавцы:создание_обращений [2021/02/07 18:28] admin создано |
технологии:продавцы:создание_обращений [2021/09/23 10:27] (текущий) admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 3: | Строка 3: | ||
| 1.\\ | 1.\\ | ||
| На возврат денег или товаров теперь может осуществляться клиентом самостоятельно через специальное РМ Прием обращений.\\ | На возврат денег или товаров теперь может осуществляться клиентом самостоятельно через специальное РМ Прием обращений.\\ | ||
| - | https://lb-total.ru/personal/newclaim | + | [[https://lb-total.ru/personal/newclaim|https://lb-total.ru/personal/newclaim]] |
| Оно доступно при авторизации из статей Возврат денег и Возврат товара. Также при наличии в личном кабинете Email\\ | Оно доступно при авторизации из статей Возврат денег и Возврат товара. Также при наличии в личном кабинете Email\\ | ||
| Строка 10: | Строка 10: | ||
| При этом в форме присутствует надпись Если не получается добавить документы, можете отправить их на vozvrat@remochka.ru на всякий случай. | При этом в форме присутствует надпись Если не получается добавить документы, можете отправить их на vozvrat@remochka.ru на всякий случай. | ||
| - | 2.\\ | + | 2.Также клиентам дана возможность добавлять файлы к обращениям в РМ Обращения [[https://lb-total.ru/personal/claim|https://lb-total.ru/personal/claim]] и просматривать их |
| - | Для Вашего удобства также клиентам дана возможность добавлять файлы к обращениям в РМ Обращения https://lb-total.ru/personal/claim и просматривать их | + | |
| Например когда надо уточнить фото или приложить акт, теперь не надо ссылаться на свою почту и т.п. Пусть самостоятельно прикладывают.\\ | Например когда надо уточнить фото или приложить акт, теперь не надо ссылаться на свою почту и т.п. Пусть самостоятельно прикладывают.\\ | ||
| При этом о добавлении документы Вы получите уведомление | При этом о добавлении документы Вы получите уведомление | ||
| - | 3. Добавлена подавать претензию также через РМ Прием обращений.\\ | + | 3. Добавлена возможность подавать претензию также через РМ Прием обращений.\\ |
| - | https://lb-total.ru/personal/newclaim | + | [[https://lb-total.ru/personal/newclaim|https://lb-total.ru/personal/newclaim]] |
| \\ | \\ | ||
| Эти меры должны снизить нагрузку с одной стороны на администратора, с другой на всех в плане добавления документов и взаимодействия с клиентами. Плюс для клиентов будет более прозрачна ситуация по обращениям, думаю будет меньше вопросов. | Эти меры должны снизить нагрузку с одной стороны на администратора, с другой на всех в плане добавления документов и взаимодействия с клиентами. Плюс для клиентов будет более прозрачна ситуация по обращениям, думаю будет меньше вопросов. | ||
| + | |||
| + | 4. Также Вы можете самостоятельно прикладывать любые документы к заказу или клиенту. В случае обращений по возврату товаров документы прикладываются к заказу. Документы на тему возврата денег или общие претензии без привязки к кокретноум заказу документы прикладываются к клеинту. | ||
| + | |||
| + | {{:wiki:images:614c56977f5eb.png?nolink&1003x157}} | ||
