Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2020/03/30 14:44] pm |
технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2022/08/28 18:31] (текущий) admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 16: | Строка 16: | ||
| |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font> | | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font> | | ||
| |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font> | | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font> | | ||
| - | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. Считается время между оформлением и исходящим звонком на номер. Ночное время приводится к 9 утра</font> | | + | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу*</font>** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.</font> | |
| |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font> <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>| | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font> <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>| | ||
| - | **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font> | + | * - Скорость звонка по заказу особенности измерения. |
| - | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Правила общения с клиентом</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font> | | + | Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу. |
| - | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Приемы продаж</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font> | | + | |
| - | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Кол-во стоп-слов</font> ** |[[https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font|https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font]]> | | + | |
| - | |**Кол-во предложений upsale ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;white>В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i</font> | | + | |
| - | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент без визитов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день</font> | | + | |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.</font> | + | Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра. |
| - | <font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>Индивидуальная</font> | + | Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд. |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>На основе оценок выборочного прослушивания разговоров кроме непосредственно оценок рассчитывается штраф в размере:</font> | + | Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента. |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>5 рублей за не выполненный пункт</font> | + | Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд) |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2 рубля за частично выполненный</font> | + | **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>5 рублей за каждое СТОП-слово(500 за матное слово)</font> | + | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Правила общения с клиентом</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font> | |
| + | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Приемы продаж</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font> | | ||
| + | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Кол-во стоп-слов</font> ** |[[https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font|https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font]]> | | ||
| + | |**Кол-во предложений upsale ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;white>В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i</font> | | ||
| + | |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент без визитов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день</font> | | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Две специальные проверки:</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.</font> |
| - | + | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Конфликт в разговоре, спровоцированный продавцом(штраф 20 рублей)</font> | + | |
| - | + | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. Несостоявшийся(слитый) заказ/клиент(штраф 30 рублей)</font> | + | |
| - | + | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Штрафы будут начисляться только при сумме штрафа по звонку 30 рублей и более. Т.е. если разговор состоялся очень некачественный</font> | + | |
| - | + | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Алгоритм такой:</font> | + | |
| - | + | ||
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Контролер оценивает звонок, вычисляется штраф, продавец информируется об оценке разговора.</font> | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Продавец может ознакомится и если не согласен в течение 2-х дней обжаловать результат оценки.</font> | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если согласен то результат будет автоматически утвержден, штраф будет направлен в учитель, а результаты оценки в рейтинг.</font> | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При обжаловании</font> * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если обжалование обосновано звонок не попадает в рейтинг, при этом продавец получает премию в размере 50% от штрафа по звонку</font> | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если обжалование не обосновано штраф увеличивается в два раза и звонок попадает в рейтинг</font> | + | |
| - | + | ||
| - | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Таким образом при соблюдении стандартов разговоров никаких штрафов не будет, при грубом нарушении и невыполнении будут иметь место штрафы.</font> | + | |
| \\ | \\ | ||
