Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:пропущенные_звонки [2020/03/30 09:43] pm |
технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:пропущенные_звонки [2022/04/27 16:15] (текущий) admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 11: | Строка 11: | ||
| //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для выполнения этих важных требований разработана система контроля:</font> // | //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для выполнения этих важных требований разработана система контроля:</font> // | ||
| - | //<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>1. В списке звонков добавлен спец.вывод:</font> // | + | //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Система отправляет уведомления в telegram чат или индивидуально</font> // |
| + | |||
| + | //<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>2. В списке звонков добавлен спец.вывод:</font> // | ||
| + | |||
| + | //<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>(в этот список не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд)</font>// | ||
| {{:wiki:images:5e81be6aeacbf.png?nolink&737x133}} | {{:wiki:images:5e81be6aeacbf.png?nolink&737x133}} | ||
| Строка 19: | Строка 23: | ||
| {{:wiki:images:5e81bec0b5f4d.png?nolink&737x99}} | {{:wiki:images:5e81bec0b5f4d.png?nolink&737x99}} | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Как только состоится исходящий звонок на указанный номер или с указанного номера придет звонок и состоится диалог звонок пропадет из указанного списка.</font> | + | **Три случая, когда звонок перестает числится пропушенным:** |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При этом если звонок исходящий, то есть 2 условия:</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1.1 Как только состоится исходящий звонок на указанный номер, п</font> <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>ри этом есть 2 условия:</font> |
| * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font> | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font> | ||
| * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд.</font> | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд.</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font> | + | 1.2 Как только состоится 2 исходящих вызова с причиной завершения разговора не 1110 (Вызов завершен вызывающим абонентом). Бывают ситуации, когда при перезвоне идет постоянный сброс, в таком случае система посчитает исходящий звонок попыткой, если не сам продавец положил трубку, а другая причина завершения разговора. |
| + | |||
| + | 1.3 Как только состоится входящий успешный звонок с этого же номера | ||
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков __без отзвона__.</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков __без отзвона(__</font> //<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>на контроль не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд</font>//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>__)__.</font> |
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В случае нарушения норматива перезвона:</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В случае нарушения норматива перезвона:</font> | ||
| Строка 37: | Строка 43: | ||
| * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>За каждый пропущенный звонок __без отзвона__ на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях</font> | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>За каждый пропущенный звонок __без отзвона__ на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>CKGE_TMP_i На время обучения оценки наставляемого:</font>// | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>На время обучения оценки наставляемого(до включения в расчет показателей Скорости):</font> |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>CKGE_TMP_i за персональный звонок без отзвона получает наставляемый</font>// | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>CKGE_TMP_i за звонки на группу оценка не ставится.</font>// | + | * //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>за персональный звонок без отзвона получает наставляемый</font> // |
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>за звонки на группу оценка не ставится.</font> | ||
| - | <font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени.</font> | + | //<font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени.</font> // |
