Алгоритм проверок

1. Звонки на проверку распределяются автоматически в конце каждого дня. Вы просто открываете список и они там

2. Вы оцениваете разговоры путем заполнения напротив каждого пункта в чек листе степени соответствия.

Возможные оценки по каждому пункту чеклиста:

Выполнено ПОЛНОСТЬЮ - пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта, оценка 100%

Выполнено частично - или не полностью выполнен или не в соответствии стандарту, оценка 70%, штраф 2 рубля

НЕ выполнено - оценка 0%, штраф 5 рублей

Не уместно в этом разговоре - в данном типе разговора выполнение данного пункта не требуется или лишнее, не участвует в расчете средней оценки разговора

Для СТОП-слов:

Не встречалось - пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта

ПРОИЗНЕСЕНО - в разговоре встречается указанное стоп-слово, штраф 5 рублей

И указываете рекомендацию в конце чеклиста

3. Проверенный звонок переходит в статус: Оценен: в зачет не утвержден. Рассчитывается качество общения с клиентом, качество приемов продаж и сумма штрафа.

4. Продавец информируется о проверке. Он может ознакомиться с отчетом и обжаловать при несогласии. В случае согласия результаты утверждаются автоматически на 2-й день и попадают в Вашу статистику, а также в рейтинг продавцов

5. В случае обжалования тут возможны 2 вариант. Жалоба не обоснована - результаты утверждаются, жалоба обоснована - результаты не засчитываются. Размер штрафа вычитается из Вашего вознаграждения