должностные_инструкции:дополнительные_роли:контролер_качества_разговоров:обучение

<box 100% round blue>

search?q=.&amp;btnI=lucky </box>

Материалы для обучения

Перед тем как начать контролировать звонки обязательно необходимо

1. Прослушать запись вебинара (начиная с 18 минуты)

http://youtu.be/DPAXaW5KqXs

2. Прочитать регламент коммуникаций с клиентами:

https://docs.google.com/document/d/1AljSaxw7v-b-4lUCSLU3xx08ap6GfqjJcL5EYXwZeEc/edit?usp=sharing

3. Уяснить чек лист проверки качества построения диалога

https://docs.google.com/document/d/1SvBdVs84cbEvLAnieIrNU7_BdCcAr0gY2lbiOcMFcas/edit?usp=sharing

4. Прояснить особенности использования документа по СТОП-словам

https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing

5. Желательно ознакомится с корпоративным стандартом, чтобы лучше понять предмет проверок

https://docs.google.com/document/d/1zwAniE-egEOV15bVhr_4GzRjvqnZhCoTuhl_tKrOHhE/edit?usp=sharing

  • должностные_инструкции/дополнительные_роли/контролер_качества_разговоров/обучение.txt
  • Последние изменения: 2020/04/23 12:58
  • — admin