Это старая версия документа!

2.3 JIVO-site

Каждому сотруднику предоставляется доступ к чату, который расположен на сайтах для оперативного общения с клиентами(jivosite.ru). Это дополнительный канал поступления заказов.

Вы должны быть онлайн в рабочее время в Ваш рабочий день и должны ОТКЛЮЧАТЬСЯ в нерабочее время, чтобы клиент не писал в пустоту ночью.

Все сообщения в нерабочее время присылаются на почту и мы их не теряем, поэтому обязательно отключаться в 21 час в конце рабочего дня.

У нас 4 лицензии, т.е. одновременно могут быть залогинены только 4 оператора(согласно нашего расписания).

Общение в чатах аналогично телефонному, только Вы по умолчанию знаете больше о клиенте(город, страницу с которой зашел, другую информацию).

Чат можно использовать как дополнение к телефонной коммуникации, например Вы нашли модель для клиента и хотите отправить ему ссылку на страницу, для этого просите его написать в чате, например: Для Сергея. Новый чат видят все и видят, что для Сергея, соответственно никто его брать не будет и в этот чат кидаете ссылку, клиент ее тут же видит и Вы можете его удобнее сориентировать.