Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:поступление_заявки_через_сайт [2020/04/01 15:03]
pm
+++ должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:поступление_заявки_через_сайт [2020/04/23 14:20] (текущий)
admin ↷ Страница перемещена из творческая_мастерская:инструкция_продавцу:типовые_ситуации:поступление_заявки_через_сайт в должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:поступление_заявки_через_сайт
@@ Строка 19: / Строка 19: @@
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>50 на 50 - это заявки реальные или жалобы и уточнения</font>
-**//<font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Доступные действия:</font>   // **
+**//<font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Доступные действия:</font>  //  **
+{{:wiki:images:5e84ad75091dd.png?nolink&737x27}}
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Ответить**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заполняете поле Ответ(видят клиенты) и нажимаете выполнить. У клиента в личном кабинете виден Ваш ответ, также он получает email-уведомление или sms-уведомление(если email не указан) об ответе. Содержимое ответа в сообщении не передается, только в Личном кабинете можно посмотреть.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Удалить без ответа**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>И запрос и сообщение будут недоступны не в личном кабинете, никаких уведомлений клиент не получит. Ничего заполнять не нужно. Часто это применяется, если сообщение имеет характер СПАМа</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Отложить**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Фактически не используется</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**В ожидание детали**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Необходимо указать ID детали в поле Деталь и нажать Выполнить. Клиент получит уведомление, что его заявка на ожидание детали принята в работу. Как деталь будет в наличии, клиент будет уведомлен, а заявка перейдет в список, по которым есть поступления.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Сделать отзывом**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если сообщение содержит положительный отзыв о работе, то можно перевести его в отзыв. Это может сделать каждый оператор. Итоговая публикация доступна только Константину, поэтому после перевода в отзыв он попадет на сайты в раздел Отзывы не сразу.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Передать**</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Можно сделать запрос не общим, а передать кому-то персонально. Например заявка по его заказу, клиенту или просто передать для обработки.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При этом можно указать в поле внутренний комментарий сообщение.</font>
+<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>При необходимости рередавать можно многократно, при этом указывая комментарий.</font>