4.12.1 Возврат заказа на склад

Цель раздела: понять причину возврата, сформировать новый заказ при необходимости

Алгоритм:

При возврате заказа на склад автоматически информируется ответственный продавец через Telegram лично, а также отправляется общее сообщение в чат Продавцов. Сделано для оперативного реагирования.

Также по заказу создаётся заявка на отчет с комментарием: Заказ вернулся на склад, надо понять причины .

Продавцу необходимо:

1. Понять причины возврата

2. При необходимости оформить новый заказ/предзаказ.

3. По итогам действий пишется короткий отчет по существу:

• причина возврата коротко
• оформлен заказ/предзаказ по итогам или нет
• если нет - почему
• в случае проблем по вине курьерской службы, например IML в заказ в комментарий добавляется запись с тегом IML_PROBLEM или CDEK_PROBLEM или PICK_PROBLEM это необходимо для отслеживания кол-ва проблем от курьерок

Ждать согласования отчета не надо.