Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- о_компании:принципы [2020/05/10 10:57]
admin
+++ о_компании:принципы [2020/05/10 11:46] (текущий)
admin
@@ Строка 7: / Строка 7: @@
 **Значение:**
-Мы должны при возникновении ситуации, не описанной в Оргполитике, если есть ожидание, что она может повториться в будущем, обязательно ее регламентировать, записать.
+В инструкциях и регламентах невозможно отразить каждый нюанс в работе, особенно если ситуация, обстоятельство или обнаружение какого-то факта напрямую не влияет на сиюминутный результат. Любое действие или бездействие всегда приводит к определенным последствиям. А последствия могут быть как положительные, так и отрицательные. Другими словами действие/бездействие приводит к результату или нет. Любая мелочь, которая может казаться несущественной, может не привести к результату. И тем самым перечеркнуть множество усилий.
+//Например: //
+//-обнаружили неточность в описании или фото товара и прошли мимо(не отправили на доработку, не написали в чате), потому как нет у Вас сейчас заказов именно на этот товар. Какие будут последствия? Клиент, которому нужен этот товар из-за неправильного описания или стороннего адреса сайта на фото не закажет у нас этот товар. Пройдет мимо и у Вас не будет будущего результата. А если бы исправили - клиент бы заказал и у Вас есть результат.//
+//ИЛИ//
+//- клиент ищет что-то сложное, Вы взяли у него контакты и обещали перезвонить к примеру через 15 минут. Прошло время и Вы не успели выяснить. Ищете дальше. Находите через 30 минут и только теперь звоните. Какие будут последствия? Даже, если клиент еще не нашел в другом месте, то он Вам уже меньше доверяет. Ведь Вы не выполнили обещанное - не перезвонили вовремя. Ему уже будет тяжело соглситься на предоплату или поверить сроку поставки, велика вероятность отказа. Хуже если клиент после 15 минут ождания начал искать в другом месте и нашел. А если бы позвонили через 15(а лучше раньше обещанного) и сказали, что еще потребуется время, т.к. вариант есть, но надо уточнить у эксперта, чтобы не ошибиться с выбором. Совсем другие последствия. У Вас есть результат.//
 **Цель:**
-Сохранить и передать опыт всем сотрудникам для снижения временных затрат на согласования и уточнения. Это позволит быстрее действовать и принимать решения в будущем.
+Повысить результативность сотрудников и предприятия. Выработать нацеленность на результат. Выработать нетерпимость к неточностям в описаниях, формах, сайтах, буклетах - везде и устранить их.
 **Резюме:**
-Столкнулись с новой ситуацией, выяснили как поступать или услышали пояснение - описывайте в виде инструкции(дополнения инструкции)
+В процессе работы всегда прогнозируйте последствия своего действия или бездействия с точки зрения может ли это отрицательно повлиять на достижение результата. Если есть хоть доля сомнения - принимайте решение и действуйте.
 ===== Принцип 2: Говорим один раз =====