Звонки и их контроль

1 Общая таблица звонков

https://remochka.ru/cgi-bin/disp/mango.pl</font>

Вся история звонков хранится в CRM.

Можно в любой момент перейти от заказа ко всем разговорам по нему, аналогично с клиентами ИЛИ отобрать все звонки по номеру телефона. Таким образом получая всю историю созвонов.

В рабочие места:

• список заказов
• заказ
• список клиентов
• клиент
• расписание

Добавлены прямые ссылки на звонки по данному объекту, ссылка всегда выглядит одинаково: call

ЗАГРУЗКА ЗВОНКОВ

Осуществляется ежечасно, но при необходимости срочно получить запись по последнему звонку можно воспользоваться ссылкой вверху и принудительно обновить, как правило это занимает меньше секунды.

Если запись разговора в mango еще не создана, можно Загрузить через пару минут. По стандарту взаимодействия запись должна быть доступна в течение 1 минуты с окончания разговора.

Если исходящий вызов не привязался автоматически к клиенту или заказу, то он становится несанкционированным, т.к. непонятна причина звонка на него.

Оператор чей звонок привязывает его вручную