Обучение качеству разговоров
1. Регламент коммуникаций с клиентами:
https://docs.google.com/document/d/1AljSaxw7v-b-4lUCSLU3xx08ap6GfqjJcL5EYXwZeEc/edit?usp=sharing
2. Чек лист проверки качества построения диалога
https://docs.google.com/document/d/1SvBdVs84cbEvLAnieIrNU7_BdCcAr0gY2lbiOcMFcas/edit?usp=sharing
3. Артикуляционная гимнастика(дополнение)
4. Запись вебинара (начиная с 18 минуты)
5. Аттестация
https://docs.google.com/document/d/17viGTnuMlMXXbnJ-pmes7d72rdx2Py0IvYYAsOJZhlw/edit?usp=sharing
👨 🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓👨🎓
Дальнейший план обучения:
1. Печатаем себе чек-лист и берем 2-3 записи своих разговоров по итогам дня и анализируем каждый день в течение недели. Разговоры именно когда звонит клиент что-то купить, а не с претензией.
Документ можно выгрузить как word или скопировать себе на google диск и там редактировать(ставить оценки по конкретному разговору) В системе чек лист может отличаться от исходного, т.к. вносятся изменения, дополнения
2. Изучаем регламент коммуникаций, стараемся соблюдать. Там есть раздел обработки возражений
3. Разговоры будут попадать на прослушки и там уже смотрите по обратной связи что не так и исправляйтесь
4. Через месяц проведение аттестации руководством
