Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2020/03/30 14:45]
pm
+++ технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2022/08/28 18:31] (текущий)
admin
@@ Строка 16: / Строка 16: @@
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font>  |
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. Считается время между оформлением и исходящим звонком на номер. Ночное время приводится к 9 утра</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу*</font>** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.</font>  |
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font>  <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>|
+* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.
+Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.
+Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.
+Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.
+Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.
+Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)
 **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font>
@@ Строка 28: / Строка 40: @@
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>Индивидуальная</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>На основе оценок выборочного прослушивания разговоров кроме непосредственно оценок рассчитывается штраф в размере:</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>5 рублей за не выполненный пункт</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2 рубля за частично выполненный</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>5 рублей за каждое СТОП-слово(500 за матное слово)</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Две специальные проверки:</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Конфликт в разговоре, спровоцированный продавцом(штраф 20 рублей)</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. Несостоявшийся(слитый) заказ/клиент(штраф 30 рублей)</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Штрафы будут начисляться только при сумме штрафа по звонку 30 рублей и более. Т.е. если разговор состоялся очень некачественный</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Алгоритм такой:</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Контролер оценивает звонок, вычисляется штраф, продавец информируется об оценке разговора.</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Продавец может ознакомится и если не согласен в течение 2-х дней обжаловать результат оценки.</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если согласен то результат будет автоматически утвержден, штраф будет направлен в учитель, а результаты оценки в рейтинг.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При обжаловании</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если обжалование обосновано звонок не попадает в рейтинг, при этом продавец получает премию в размере 50% от штрафа по звонку</font>
-  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если обжалование не обосновано штраф увеличивается в два раза и звонок попадает в рейтинг</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Таким образом при соблюдении стандартов разговоров никаких штрафов не будет, при грубом нарушении и невыполнении будут иметь место штрафы.</font>
 \\