Это старая версия документа!
Коллективная
Премируется лучший сотрудник месяца в каждой номинации на 2500 рублей
Реализована с помощью Доски почета: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/rating.pl
Осуществляется ежедневный сбор данных и публикация в 23 часа
Учет по 2-м группам показателей
Скорость обработки звонков :
| скорость подъема трубки | в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке |
| кол-во пропущенных вызовов | в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд |
| скорость отзвона на пропущенный | здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные |
| скорость звонка по заказу | имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. Считается время между оформлением и исходящим звонком на номер. Ночное время приводится к 9 утра |
| кол-во отзвонов по пропущенным на группу | Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту. Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является. |
Качество обработки звонков :
