Статусы звонков

Предварительные статусы - большая часть звонков не попадет на прослушку и останется в этом состоянии.

Не классифицирован - при заведение информации по звонку в базу для внешнего номера не смогли определить ни клиента, ни заказ

Классифицирован автоматом - при заведении звонка система смогла определить текущий заказ в работе или клиента

Классифицирован вручную - пока не используется, добавится возможность привязки звонков к заказам или клиентам автоматически. Пока под вопросом необходимость данной функциональности

Варианты прослушки

На прослушке: оператором - звонок отправлен продавцом-участником звонка руководителю на оценку для получения совета по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации

На прослушке: в зачет - звонок отправлен системой или руководителем на оценку. Результаты будут использованы в системе мотивации

На прослушке: НЕ в зачет - звонок отправлен руководителем или наставником себе на оценку для рекомендаций продавцу по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации

Оценен: в зачет не утверждено - промежуточный статус, звонок проверен контролером и пока не утвержден, он может быть обжалован или автоматически через 2 дня перейти в конечный статус Утверждено:оценен

Оценен: на обжаловании - промежуточный статус, если Продавец не согласен с решением Котролера он обжалует статус и выносит его на уровень руководителя

Итоговые статусы

Утверждено: не в зачет(обучение) - в этот статус попадает звонки, которые отправлены на прослушку не в зачет: На прослушке: оператором и Напрослушке: НЕ в зачет. На зачет не влияют, носят справочный характер

Утверждено: оценен - по итогам прослушки Контролером переходит из статуса: Оценен: в зачет не утверждено или после неудачного обжалования из Оценен: наобжаловании. Зачет полностью строится именно из оценок таких звонков.

Утверждено: обжалован - по итогам удачного обжалования. Влияет на зачет, но для Продавца в большую сторону, для контролера в меньшу.

В списке звонков всегда можно отфильтровать заказы с определенным статусом: