Это старая версия документа!

4.5.2 Скорость обработки заявок

Заявки - это часто сообщения с потенциалом заказа, поэтому их нельзя игнорировать и нужно своевременно обрабатывать, но после заказов и звонков.

Заявки - это коллективная ответственность, т.к. они никому персонально не присваиваются.

Поэтому вводится норматив на обработку заявки в течение 2-х часов в рабочее время.

Если заявка висит необработанной в течение этого времени, то вся смена делит поровну между собой 100 штрафных рублей.