Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
должностные_инструкции:администратор:работа_с_рекламациями [2020/03/27 06:30] pm создано |
должностные_инструкции:администратор:работа_с_рекламациями [2023/06/23 19:09] (текущий) admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | <font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заявления на возврат и их сортировка</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Дается специальный доступ к почте</font>[[vozvrat@remochka.ru|]] <font inherit/inherit;;black;;inherit>на нее поступают все письма с заявлениями о возвратах и т.п. Доступ осуществляется через интерфейс</font> [[https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1|https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1]]<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>(это на случай необходимости ответа клиентам)</font> | + | |
| + | **<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заявления на возврат и их сортировка</font> ** | ||
| + | |||
| + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Почта для заявлений vozvrat@remochka.ru Другие домены также переадресуются сюда. На нее поступают все письма с заявлениями о возвратах и т.п. Доступ осуществляется через интерфейс</font> [[https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1|https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1]]<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>(это на случай необходимости ответа клиентам)</font> | ||
| + | |||
| + | С нее стоит переадресация на ящик [[vse@remochka.ru|]] и на почтовый ящик администратора [[zbtrussia@gmail.com|]] , чтобы не заходить и не проверять постоянно, а реагировать по факту. | ||
| + | |||
| + | Все продавцы могут видеть всё в ящике [[vse@remochka.ru|]] просто для информации, что было или не было заявления например. | ||
| + | |||
| + | К первому ящику доступ только у администратора, пароль через Telegram | ||
| + | |||
| + | Задача проста (администрировать поступления): | ||
| + | |||
| + | * каждое письмо, поступившее на этот ящик должно быть переадресовано ответственному | ||
| + | * если это заявление на возврат товара - то продавцу по заказу + начинаем процедуру возврата по заявке(см. Инструкцию продавцу раздел 4.14 Клиент получил заказ и хочет вернуть/обменять) | ||
| + | * если это заявление на возврат денег - то фиксируем обращение в клиенте на возврат денег | ||
| + | * Удалять письма нельзя | ||
| + | * Если непонятно из письма о чем идет речь, прямо с этого ящика(vozvrat@remochka.ru) нужно писать клиенту, что уточните номер заказа, телефона для идентификации | ||
| + | |||
| + | Необработанных писем за 1-2 рабочих дня назад там быть не должно. | ||
