Это старая версия документа!
Алгоритм проверок
1. Звонки на проверку распределяются автоматически в конце каждого дня. Вы просто открываете список и они там
2. Вы оцениваете разговоры путем заполнения напротив каждого пункта в чек листе степени соответствия.
CKGE_TMP_i Возможные оценки по каждому пункту чеклиста: Выполнено ПОЛНОСТЬЮ</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта, оценка 100% Выполнено частично</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- или не полностью выполнен или не в соответствии стандарту, оценка 70%, штраф 2 рубля НЕ выполнено</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- оценка 0%, штраф 5 рублей Не уместно в этом разговоре</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- в данном типе разговора выполнение данного пункта не требуется или лишнее, не участвует в расчете средней оценки разговора CKGE_TMP_i Для СТОП-слов:
Не встречалось</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта
ПРОИЗНЕСЕНО</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>- в разговоре встречается указанное стоп-слово, штраф 5 рублей
И указываете рекомендацию в конце чеклиста
3. Проверенный звонок переходит в статус: Оценен: в зачет не утвержден. Рассчитывается качество общения с клиентом, качество приемов продаж и сумма штрафа.
4. Продавец информируется о проверке. Он может ознакомиться с отчетом и обжаловать при несогласии. В случае согласия результаты утверждаются автоматически на 2-й день и попадают в Вашу статистику, а также в рейтинг продавцов
5. В случае обжалования тут возможны 2 вариант. Жалоба не обоснована - результаты утверждаются, жалоба обоснована - результаты не засчитываются. Размер штрафа вычитается из Вашего вознаграждения
