Обработка возвратов

Возвраты поступают к нам тремы способами:

- привозят курьерские службы

- еженедельное получение на почте

- самостоятельный возврат клиентом на склад

Ниже описаниы все три механизма. Главное, что в конце каждый заказ Приходуется по интструкции, см.здесь.

Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.

После приема возвратов:

• кладовщик отправляет фото реестра с возвратами в чат Склад ЗБТ.
• и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов

Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:

• проверить на подоконнике на проходной все письма и извещения и отобрать там наши. Получатель Запчасти бытовой техники или ЗБТ
• извлечь из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России на предмет актуальности. Могут быть извещения о заказных письмах
• если есть интересные отправители, типа гос органы, то обязательно фотографируется конверт и отпарвляется в чат склада
• сходить на почту и забрать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5 В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Плюс все найденные на подоконнике или в почтовом ящике извещения также проверяются. Если там ничего нет, ехать не нужно.
• В случае возникновения проблемы не забора отправлений по какй либо причине например утери отправления, кладовщик обязан проинформировать об этом в Чат Склад в тот же момент когда данная проблема возникла!

Для получения посылок и писем на почте нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).

Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing

Потерянные отправления(посылки)

В случае утери почтой отправлений или посылок необходимо написать заявление по розыску почтового отправления(посылки). Форму заявления можно заполнить по ссылке стороннего ресурса https://opis-vlojenia.ru/blank.pdf , либо найти на просторах интернета, либо взять в почтовом отделении. Для направления Заявления на розыск отправления(посылки) Обязательно нужна доверенность и паспорт!!! При направлении запроса на розыск отправления по итогу у нас должен остаться отрывной талон с отметкой сотрудника почты о приеме данного заявления . Данный отрывной талон с отметкой почту направляется в чат.

После розыска отправления в случае нахождения нам должны будут выдать найденное отправление.

По факту получения посылок:

• в чат отправляются сначала кол-во посылок
• потом фото вложения, номер заказа(обычно внутри посылки вложен чек или заявление на возврат) и номер посылки. По каждой посылке.
• при получении заказного письма фотографируется конверт и первый лист вложения и отправляется в чат.
• осуществляется Приходование возвратов(п.4)

По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:

Выбираете фактический вариант и нажимаете Отметить в балансе. Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.

Выглядят в списке выдачи так:

Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.

Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)

Как их обрабатывать

Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо

Если есть в списке, то тут возможны три варианта:

• Возврат товара без возврата денег
• Возврат товара с возвратом денег
• Обмен с зачетом денег

Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:

1. Возврат товара без возврата денег

https://remochka.ru/return/177442/66912/2

Под таблицей есть надпись: Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.

Значит просто возврат без возврата денег.

2. Возврат товара с возвратом денег

Или противоположный пример:

https://remochka.ru/return/177184/66508/1

Деньги возвращены в момент передачи товаров.

Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.

3. Обмен с зачетом денег

В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.

Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.

При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.

Если все соответствует:

• один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в лоток для бумаг)
• при необходимости выдаем ему нужную сумму
• если он приехал с обменом, то сумма по возврату идет в зачет новому заказу
• отмечаем в списке выдачи
• раскладываем возвращенные по полкам

Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.