Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- должностные_инструкции:продавец:контрольные_рассылки:обработка_писем_не_забирают_заказы [2020/04/02 09:41]
pm
+++ должностные_инструкции:продавец:контрольные_рассылки:обработка_писем_не_забирают_заказы [2020/04/23 14:20] (текущий)
admin ↷ Страница перемещена из творческая_мастерская:инструкция_продавцу:контрольные_рассылки:обработка_писем_не_забирают_заказы в должностные_инструкции:продавец:контрольные_рассылки:обработка_писем_не_забирают_заказы
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. Если заказ еще не поступил, то клиента нет смысла беспокоить</font>  //<font inherit/inherit;;black;;inherit>, задержки доставки случаются</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Важно!**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>По факту обработки контрольного письма в заказе меняем комментарий, ставим дату следующего уведомления как показано на скриншоте ниже.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Важно!**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>По факту обработки контрольного письма в заказе меняем комментарий, ставим дату следующего уведомления как показано на скриншоте ниже.</font>
 <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Например: увидели, что заказ еще не поступил на пункт выдачи, то можете указать в комментарии заказа например так:</font>
@@ Строка 50: / Строка 50: @@
 <font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Если комментария нет, или он просрочен по дате штраф - 100 рублей за каждую просрочку</font>
+{{:wiki:images:5e85b34eb28ee.png?nolink&737x271}}
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Зачем эти письма: **</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>Заказ - это еще не продажа!!! Такие заказы занимают небольшую долю из общего числа, но важно их добивать. Иногда причина задержки не по вине клиента: служба долго везет или ему реально не пришло смс сообщение. Возвраты не оплачиваются, а компания несет убытки за двойную перевозку. Поэтому висяки необходимо контролировать.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**СКРИПТ звонка:**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>Имя, Добрый день! Меня зовут Константин. Сервисный склад запчастей. Ваш заказа ххх поступил в пункт выдачи такого-то числа, прошло 3 дня, а Вы не получили. Вам приходило смс-уведомление? Имейте ввиду что заказ хранится еще 3 дня, потом будет отправлен назад. Спасибо, до свидания.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**ВАЖНО!!!**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>Срок хранения на пунктах выдачи отличается в зависимости от компании: СДЭК, IML и Boxberry - 7 дней, Pickpoint - 3 дня.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. Если заказ на **нашу точку выдачи(склад)**и клиент говорит, что в командировке/отпуске и т.п. и сможет забрать позже, через определенное время, Тогда сбрасываем дату, ставим комментарий соответствующий и напоминание себе. Когда день наступит, действуем по пункту 4.7 Передача заказа на пункт выдачи</font>
+<font 18.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;red>Если клиент говорит, что уже забрал с **нашей точки выдачи**, а в системе это не отмечено. Ставим комментарий: Получено клиентом и</font>   <font 18.0pt/inherit;;black;;lime>сразу информируем Константина через Telegram</font>  <font 18.0pt/inherit;;black;;red>.</font>
+//<font 18.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;red>Т.к. сообщение приходит на следующий день после выдачи, то надо дейтсвовать СРАЗУ.</font>   //
+<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>4. Если клиент отказывается забирать заказ, а заказ уже в статусе “Доставляется”, Вам необходимо сменить статус на “В ожидание или Отказ”. В зависимости от вида доставки. Подробности в разделе 4-2 Отказы/возвраты/обмены</font>
+{{:wiki:images:5e85b4cec1502.png?nolink&737x305}}