Это старая версия документа!
Обработка возвратов (+ забор с почты)
1 Возвраты от курьеров
Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.
После приема возвратов:
- кладовщик отправляет фото реестра с возвратами в чат Склад ЗБТ.
- и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов (п 4)
2 Забор с почты
Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:
- извлекать из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России. Могут быть извещения о заказных письмах
- ездить на почту и забирать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5 В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Если там ничего нет, ехать не нужно.
Для получения нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).
Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing
По факту получения посылок:
- в чат отправляются сначала кол-во посылок
- потом фото вложения, номер заказа(обычно внутри посылки вложен чек или заявление на возврат) и номер посылки. По каждой посылке.
- осуществляется Приходование возвратов(п.4) По факту получения писем: отправляются фото отправителей.
По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:
Выбираете фактический вариант и нажимаете Отметить в балансе. Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.
3 Самостоятельные возвраты клиентами
Выглядят в списке выдачи так:
Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.
Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)
Как их обрабатывать
Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо
Если есть в списке, то тут возможны три варианта:
- Возврат товара без возврата денег
- Возврат товара с возвратом денег
- Обмен с зачетом денег
Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:
1. Возврат товара без возврата денег
https://remochka.ru/return/177442/66912/2
Под таблицей есть надпись: Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.
Значит просто возврат без возврата денег.
2. Возврат товара с возвратом денег
Или противоположный пример:
https://remochka.ru/return/177184/66508/1
Деньги возвращены в момент передачи товаров.
Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.
3. Обмен с зачетом денег
В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.
Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.
При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.
Если все соответствует:
- один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в средний лоток для бумаг на окне)
- при необходимости выдаем ему нужную сумму
- если он приехал с обменом, то сумма по возврату идет в зачет новому заказу
- отмечаем в списке выдачи
- раскладываем возвращенные по полкам
Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.
4 Оприходование возвратов
Осуществляется только для возвратов от курьерских служб и почтовых заборов( пункты 1 и 2 ниже). При возврате клиентами самостоятельно через акт (пункт 3 ниже) НЕ осуществляется(там это итак вшито).
Осуществляется строго в день получения возвратов.
Доступ к рабочему месту осуществляется по ссылке Оприходование возвратов в меню Возвраты на почту.
Далее поэтапно(механизм новый, возможно потребуется отладка):
1. Вводим номер заказ и жмем Перейти. Открывается состав заказа с кол-вом каждой детали в нем. Сверяем тот заказ или нет. Еще раз сверяем. Совпадает - еще раз сверяем.😉
2. Выбираем сколько каких деталей вернулось фактически. Если детали нет в возврате, ставим 0.
Как правило возврат приходит полностью, поэтому чаще всего оставляем значения как есть.
Если вернулась деталь, которой нет в списке - останавливаем Приходование и сообщаем в чат номер проблемного заказа и что фактически вернулось.
3. Жмем Осуществить возврат деталей на склад, система дает только одну попытку. Поэтому на шаге 2 все должно быть выставлено правильно.
4. Запускается процедура приходования, которая должна закончиться надписью:Детали возвращены на склад, заказ хххххх оприходован.Если такого не случилось - пишем в чат, что возникли проблемы и номер заказа и фактически что вернулось.
5. Раскладываем по указанным полка то, что вернулось. Раскладывание производится сразу. Не переносится на следующий день. Нарушение данного пункта влечет штраф - 500 рублей.
ВАЖНО!!!</font> <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>О дефектах (сколы, трещины, царапины и т.д.) сразу информируем в чат, очень вероятно, что запчасть сразу будет списана и удалена с места хранения.
